1. L'enregistrement
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

2. Validations
Chaque commande est vérifiée par notre service, nous nous assurons de l'adresse de livraison. La validation de votre commande vaut acceptation des conditions générales de vente. Si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement par chèque.

3. Le traitement
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service vérifie la référence du produit. Si vous souhaitez un produit à venir vous avez également la possibilité de le commander pour être certain d'être servi en cas de quantité limitée.

4. L'expédition
Quand le produit quitte notre entrepôt, votre commande à été conditionnée avec le plus grande soin. Votre colis est sécurisé par des bandes de garantie.

5. La livraison
Notre prestataire La Poste vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande. Vous aurez la possibilité de suivre le colis via l'interface colisimo.


Comment accéder à mon compte ?

Vous devez disposer d'un compte client. Nous enregistrons simplement les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées et l'adresse de livraison que vous avez choisie. Vous choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte.

1. Oubli de votre adresse email
Vous avez oublié votre adresse ? Contactez-nous en précisant votre nom, prénom, civilité ainsi que l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’information sur votre compte.

2. Changement de votre adresse email
Entrez dans votre compte, en saisissant votre ancienne adresse email et le mot de passe.
Vous accédez alors à votre compte, pour changer votre adresse email, cliquez « Votre adresse email »

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sous réserve de validation immédiate de votre commande, un délai de 24h nous est necessaire avant de vous expédier le produit, auquel vous devez ajouter le temps d'acheminement par le transporteur, à savoir 1 à 3 jours ouvrés en général, pour la France métropolitaine.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Pour modifier ou annuler certains articles de votre commande vous devez nous contacter:
- par email : info@electro-model.com
- par téléphone : 06 12 46 91 78 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.
Dans les deux cas il est nécessaire, de vous munir de votre numéro de commande.

Vous avez une question spécifique ? Nous sommes à votre disposition :
- Email : info@electro-model.com
- Téléphone : 06 12 46 91 78 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

Il est nécessaire, avant de nous contacter, de vous munir de votre numéro de commande ou de retour.